Servicequalität durch Servicetraining erreichen
Sichern Sie sich jetzt den vielleicht entscheidenden Vorsprung. Die Zeiten der „Service-Wüste Deutschland“ sind längst vorbei. Immer mehr Unternehmen haben es erkannt. Wenn Sie im Wettbewerb gewinnen wollen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Entweder Sie sind der Billigste und verzichten auf jeden interessanten Ertrag – oder Sie bieten Qualität und ausgesuchten Service. Jetzt haben Sie die Chance, sich beim Service den vielleicht entscheidenden Vorsprung zu sichern. Denn: INtem® bietet jetzt das Entwicklungsprogramm für Ihre Servicekräfte – für alle Ihre Mitarbeiter, die regelmäßig im Kontakt mit Ihren Kunden stehen.
Mit diesem Servicetraining binden Sie Ihre Kunden durch hohe Servicequalität. Ihre Mitarbeiter entwickeln sich zu überzeugten Servicekräften, die mit Hingabe und aus innerer Überzeugung heraus für den Kunden arbeiten. Ein aufgesetztes Lächeln sehen Sie nur noch bei den Service-Kräften Ihrer Mitbewerber. Ihre Mitarbeiter lächeln ehrlich, weil Sie sich über jeden Kontakt mit dem Kunden freuen!
Ihr Ansprechpartner:
Miriam J. Hohenfeldt
EHRLICH &
ÜBERZEUGEND
„Leidenschaftliche“
„Servicequalität“
Jetzt haben Sie genau den Service, den Kunden sich heute wünschen
Die Herausforderung: Auf der einen Seite erwarten Kunden einen perfekten Service und Mitarbeiter, die ihn wie einen König behandeln. Auf der anderen Seite wenden sich Kunden ab, wenn der Service aufgesetzt oder gekünstelt und unecht wirkt. Nur wer hier den schmalen Grat gehen kann, gewinnt heute noch das Vertrauen der Kunden. Dieses Servicetraining ist kein herkömmliches Seminar, bei dem Ihre Mitarbeiter „Techniken lernen“ und „Verhalten einstudieren“.
Kundentypen erkennen
Ihre Mitarbeiter erkennen sofort wie der jeweilige Kunde angesprochen und behandelt werden will. Der eine mag es eher unkompliziert und persönlich, der andere möchte wie ein König behandelt werden und der Dritte eher förmlich und möglichst schnell. Ihre Service-Kräfte merken es sofort und geben dem Kunden genau die Behandlung, die er will.
Weiterempfehlung
Wirklich herzlicher und ungekünstelter Service – das erleben Kunden auch heute noch selten. Deshalb können Sie sicher sein: Ihre Kunden werden Freunden und Kollegen ausführlich davon berichten, wie gut sie bei Ihnen behandelt werden.
Service-Schulungen und Trainings und gibt es wie Sand am Meer.
Doch es gibt nur ein Training, das mit den INtem®-Methoden für garantierten Erfolg sorgt: Wie bei jeder INtem®-Maßnahme starten Sie auch hier konkret mit messbaren Zielen. Sie legen fest, was Sie erreichen wollen – und genau darauf arbeitet das Service-Training hin. Mögliche messbare Ziele: Senkung der Retourenquote, Steigerung von Zweit- und Drittbestellerzahlen, geringe Zahl von Reklamationen … Sie formulieren die Ziele, die das Training erreichen soll.
Ihre Mitarbeiter lernen keinen unnötigen Ballast. In kurzen, intensiven und praxisnahen Intervallen trainieren Ihre Mitarbeiter was bei Ihnen im Service, in der Beratung oder Betreuung wichtig ist, um Ihre Service-Kennzahlen zu verbessern.
Bei diesem Programm entwickeln sich Ihre Mitarbeiter zu überzeugten Servicekräften, die mit Hingabe und aus innerer Überzeugung heraus für den Kunden arbeiten. Sie starten mit Ihrem INtem®-Trainern bei der Service-Einstellung Ihrer Mitarbeiter. Hier legen Sie den Grundstein für einen Service, der beispielhaft ist, und Ihr Image mit jedem Kundenkontakt weiter verbessert.
